ご利用規約・引越約款

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第1章 総則

第1条（適用範囲）

  1. この約款は、貨物軽自動車運送事業により行う運送のうち車両を貸し切ってする引越運送及びこれに附帯するコンテナ貨物運送業務、荷造り、不用品の処理等のサービスに適用されます。ただし、この約款によらない旨をあらかじめ告知した場合には、適用されません。
  2. この約款に定めのない事項については、法令又は一般の慣習によります。
  3. 当店は、前2項の規定にかかわらず、法令に反しない範囲で、特約の申込みに応じることがあります。

第2章（見積り）

第2条

  1. 当店は、引越運送及びこれに附帯するサービスに要する運賃及び料金(以下「運賃等」という。)について、試算(以下「見積り」という。)を行います。
  2. 見積り方法は原則として訪問見積を必要としない形式で行い、メール、電話、FAXにより詳細の確認をいたします。 申込者は見積の際に円滑かつ正確な金額を算出できるようにお荷物の種類、サイズ、建物の状況などの見積りに必要な情報を当店に提供する義務があります。
  3. 見積りを行ったときは、次の事項を記載した見積書をメール、電話、FAXのいずれかで申込者に発行または確認します。
    • 申込者および荷出人の氏名又は名称、住所
    • 荷受人の氏名又は名称、住所
    • 荷物の受取日時及び引渡日
    • 運賃等の合計額、内訳及び支払方法
  4. 見積料は請求しません。ただし、依頼人の要望により発送地又は到着地において下見を行った場合に限り、下見に要した費用を請求することがあります。この場合には、見積りを行う前にその金額を申込者に通知し、了解を得ることとします。
  5. 当店は、見積りの際に内金、手付金等を請求しません。
  6. 当店は、見積り時に申込者に対して、この約款を提示します。（ホームページまたはメール内にリンクを記載いたします）

第3章 運送の引受け

第3条（引受拒絶）

  1. 当店は、次の各号の1に該当する場合には、引越運送の引受けを拒絶することがあります。
    1. 運送の申込みがこの約款によらないものであるとき。
    2. 運送に適する設備がないとき。
    3. 運送に関し申込者から特別の負担を求められたとき。
    4. 運送が法令の規定又は公の秩序若しくは善良の風俗に反するものであるとき。
    5. 天災その他やむを得ない事由があるとき。
  2. 荷物が次に掲げるものであるときは、当該荷物に限り引越運送の引受けを拒絶することがあります。
    1. 現金、有価証券、宝石貴金属、預金通帳、キャッシュカード、印鑑等荷送人において携帯することのできる貴重品
    2. 火薬類その他の危険品、不潔な物品等他の荷物に損害を及ぼす恐れのあるもの
    3. 動植物、ピアノ、美術品、骨董品、精密機器等運送に当たって特殊な管理を要するため、他の荷物と同時に運送することに適さないもの
    4. 申込者が第8条第1項の規定によるその種類及び性質の申告をせず、又は同条第2項の規定による点検の同意を与えないもの

第4条(連絡運輸又は利用運送)

  1. 当店は、荷送人の利益を害しない限り、引き受けた荷物の運送を他の運送機関と連絡して、又は他の貨物自動車運送事業者または貨物軽自動車運送事業者の行う運送若しくは他の運送機関を利用して運送することがあります。

第4章 荷物の受取

第5条(荷物の受取を行う日時)

  1. 当店は、見積書に記載した受取日時に荷物を受け取ります。

第6条(荷造り)

  1. 荷送人は、荷物の性質、重量、容積、運送距離等に応じて、運送に適するように荷造りをしなければなりません。
  2. 当店は、荷物の荷造りが運送に適さないときは、荷送人に対し必要な荷造りを要求し、又は荷送人の負担により必要な荷造りを行います。
  3. 前2項の規定にかかわらず、当店は荷送人からの申込みに応じて、荷送人の負担により必要な荷造りを行います。

第7条(荷物の種類及び性質の確認)

  1. 当店は、荷物を受け取る時に、第3条第2項各号に掲げる荷物、貴重品(第4条第2項第1号及び第3号に掲げるものを除く。)、壊れやすいもの(パソコン等の電子機器を含む。第24 条第2項において同じ。)、変質若しくは腐敗しやすいもの等運送上特段の注意を要するものの有無並びにその種類及び性質を申告することを荷送人に求めます。
  2. 当店は、前項の場合において、その種類及び性質につき荷送人が告げたことに疑いがあるときは、荷送人の同意を得て、その立会いの上で、これを点検することができます。
  3. 当店は、前項の規定により点検した場合において、荷物の種類及び性質が荷送人の申告したところと異ならないときは、このために生じた損害を賠償します。
  4. 第2項の規定により点検した場合において、荷物の種類及び性質が荷送人の申告と異なるときは、点検に要した費用は荷送人の負担とします。

第5章 荷物の引渡し

第9条(荷物の引渡しを行う日）

  1. 当店は、見積書に記載した引渡日に荷物を引き渡します。また、荷物受取時に、引渡日時を荷送人又は荷受人に対して通知します。

第10条(荷受人が不在の場合の措置)

  1. 荷受人が見積書に記載した引渡日に引渡先に不在のおそれのある場合には、あらかじめ荷送人に対し、荷 受人に代わって荷物を受け取る者(以下「代理受取人 」という。)の氏名及び連絡先の申告を求めます。
  2. 荷受人が見積書に記載した引渡日に不在であった場合には、当該代理受取人に対する荷物の引渡しをもって荷受人に対する引渡しとみなします。

第11条(引渡しができない場合の措置)

  1. 当店は、荷受人又は代理受取人(以下「荷受人等」という)を確知することができないとき、又は荷受人等が荷物の受取を怠り若しくは拒んだとき、若し くはその他の理由によりこれを受け取ることができないときは、遅滞なく荷送人に対し、相当の期間を定め荷物の 処分につき指図を求めます。
  2. 前項に規定する指図の請求及びその指図に従って行った処分に要した費用は荷送人の負担とします。

第12条(引渡しができない荷物の処分)

  1. 当店は、相当の期間内に前条第1項に規定する指図がないときは、荷物を倉庫営業者に寄託し又は供託し若しくは競売することがあります。
  2. 前項の規定による処分を行ったときは、遅滞なくその旨を荷送人又は荷受人に対して通知します。
  3. 第1項の規定による処分に要した費用は、荷送人の負担とします。
  4. 当店は、第1項の規定により競売したときは、その代価の全部又は一部を運賃等並びに指図の請求及び競売に要した費用に充当し、不足があるときは、荷 送人にその支払を請求し、余剰があるときは、これを荷送人に交付し、又は供託します。

第6章 指図

第13条(指図)

  1. 荷送人は、当店に対し、荷物の運送の中止、返送、転送その他の処分につき指図をすることができます。 ただし、それによって生じた費用は荷送人の負担とします。
  2. 前項に規定する荷送人の権利は、荷受人に荷物を引き渡したときに消滅します。

第14条(指図に応じない場合)

  1. 当店は、運送上の支障が生ずるおそれがあると認めるときには、前条第1項の規定による荷送人の指図に応じないことがあります。
  2. 当店は、前項の規定により指図に応じないときは、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。

第7章 事故

第15条(事故の際の措置)

  1. 当店は、荷物の全部の滅失を発見したときは、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。
  2. 当店は、荷物の相当部分の滅失又は全部若しくは相当部分のき損を発見したとき、又は荷物の引渡しが見積書に記載した引渡日より遅延すると判断したと きは、遅滞なく荷送人に対し、相当の期間を定め荷物の処分につき指図を求めます。
  3. 当店は、前項の場合において、指図を待ついとまがないとき、又は当店の定めた期間内に指図がないときは、荷送人の利益のために、当店の裁量によって 運送の中止又は運送経路若しくは運送方法の変更その他の適切な処分をします。
  4. 当店は、前項の規定による処分をしたときは、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。
  5. 第2項の規定にかかわらず、当店は運送上の支障が生ずると認める場合には、荷送人の指図に応じないことがあります。
  6. 当店は、前項の規定により指図に応じないときは、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。
  7. 当店は、荷物の一部の滅失又はき損を発見したときは、荷送人の指図を求めずに運送を続行した上で、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。

第16条(危険品等の処分)

  1. 当店は、荷物が危険品等他の荷物に損害を及ぼすおそれのあるものであることを運送の途上で知ったときは、荷物の取卸しその他運送上の損害を防止するための処分をします。
  2. 前項に規定する処分に要した費用は、荷送人の負担とします。
  3. 当店は、第1項の規定による処分をしたときは、遅滞なくその旨を荷送人に通知します。

第17条(事故証明書の発行)

  1. 当店は、荷物の滅失、き損又は遅延に関し証明の請求があったときは荷物を引き渡した日(滅失のときは見積書に記載した引渡日)から1ヶ月以内に限り、事故証明書を発行します。

第8章 運賃等

第18条（運賃及び料金)

  1. 運賃及び料金並びにその適用方法は、当店が別に定める運賃料金表によります。
  2. 運賃及び料金並びにその適用方法は 、営業所その他の事業所の店頭に掲示します。
  3. 当店は、申し込みを受けた運送に附帯するサービスを行ったときは、これに係る料金を収受します。

第19条(運賃等の収受)

  1. 当店は、荷物を受け取るときに見積書に記載された支払方法により、荷送人から運賃等を収受します。
  2. 当店は、次の事項を記載した請求書に基づき運賃等を請求します。
    1. 運賃等の請求相手方の氏名又は名称、住所及び電話番号
    2. 発送地及び到達地の地名、地番及び連絡先電話番号
    3. 運賃等の合計額及びその内訳(運賃等の内容ごとに 区分してわかりやすく記載します。)
    4. 当店の名称、住所、電話番号及び問い合わせ窓口電話番号
    5. その他運賃等の収受に関し必要な事項
  3. 前項各号について、当店は見積書に記載した内容に準拠して記載します。ただし、見積りを行った後に当該内容に変更が生じた場合は、当該変更に応じて所要の修正を行います。
  4. 前項ただし書の場合において、変更が生じた結果、実際に要する運賃等の合計額が見積書に記載した運賃等の合計額と異なることとなった場合の修正については、次の各号に基づき行います。
    1. 実際に要する運賃等の合計額が見積書に記載した運賃等(以下「見積運賃等」という。)の合計額より少ない場合実際に要する運賃等の合計額及びその内容に修正します。
    2. 実際に要する運賃等の合計額が見積運賃等の合計額を超える場合荷送人の責任による事由により見積運賃等の算出の基礎に変化が生じたときに限り、実際に要する運賃等の合計額及びその内容に修正します。
  5. 当店は、第1 項の規定にかかわらず、荷物を引き渡した後に荷送人等から運賃等を収受することを認めることがあります。この場合においては、第2項から前項までの規定を準用します。

第20条(事故等と運賃、料金)

  1. 当店は、第13条第1項の規定により処分をしたときは、その処分に要する運賃、料金その他の費用を収受し、並びに当店が既に行った運送及びこれに附帯するサービスに要した運賃等を収受します。
  2. 当店は、第15条第2項及び第3項の規定により処分をしたときは、事故等が荷送人の責任による事由又は荷物の性質若しくは欠陥により生じた場合に限り、その処分に要する運賃、料金その他の費用を収受します。
  3. 当店は、荷物の一部の滅失若しくはき損又は遅延が生じた場合において申込みに係る運送を続行した場合は、運賃等の全額を収受します。
  4. 当店は、第15条第1項に規定する荷物の全部の滅失又は同条第2項に規定する荷物の相当部分の滅失又は全部若しくは相当部分のき損が生じた場合は、 当該事故が荷送人の責任による事由又は荷物の性質若しくは欠陥により生じた場合に限り、当店が既に行った運送 及びこれに附帯するサービスに要した運賃等を収受します。
  5. 第1項、第2項及び第4項の場合において、当店が既にその荷物について運賃等の全部又は一部を収受している場合には、第1項、第2項又は第4項の規 定により当店が収受することとしている金額に充当し、余剰があるときは払い戻します。

第21条 (解約手数料又は延期手数料等)

  1. 当店が、解約手数料又は延期手数料を請求する場合は、その解約又は受取日の延期の原因が荷送人の責任によるものであって、解約又は受取日の延期の指図が見積書に記載した受取日の前日又は当日に行われたときに限ります。ただし、第3条第7項の規定による確認を行わなかった場合には、解約手数料又は延期手数料を請求しません。
  2. 前項の解約手数料又は延期手数料の額は、次の各号のとおりとします。
    1. 見積書に記載した受取、配達日の前日に解約又は受取日の延期の指図をしたときは見積り書に記載の総合計金額の10%
    2. 見積書に記載した受取、配達日の当日到着2時間前迄に解約又は受取日の延期の指図をしたときは見積り書に記載の総合計金額の20%
    3. 見積書に記載した受取、配達日の当日到着後に解約又は受取日の延期の指図をしたときは見積り書に記載の総合計金額の50%
    4. 解約の原因が荷送人の責任による場合には、解約手数料とは別に、当店が既に実施し、又は着手した附帯サ ービス（宅配済みダンボール資材、送料含む）に要した費用を収受します。
    5. お振込み手数料は荷送人負担となります。
  3. 第1項ただし書の規定は、前項の費用の収受について準用します。

第9章 責任

第22条(責任と挙証等)

  1. 当店は、自己又は使用人その他運送のために使用した者が、荷物の荷造り、受取、引渡し、保管又は運送に関し注意を怠らなかったことを証明しない限 り、荷物その他のものの滅失、き損又は遅延につき損害賠償の責任を負い、当社規定の補償により賠償します。

第23条(免責)

  1. 当店は、次の事由による荷物の滅失、き損又は遅延の損害については、損害賠償の責任を負いません。
    1. 荷物の欠陥、自然の消耗
    2. 荷物の性質による発火、爆発、むれ、かび、腐敗、変色、さびその他これに類似する事由
    3. ストライキ若しくはサボタージュ、社会的騒擾その他の事変又は強盗
    4. 不可抗力による火災
    5. 予見できない異常な交通障害
    6. 地震、津波、洪水、暴風雨、地すべり、山崩れその 他の天災
    7. 法令又は公権力の発動による運送の差止め、開封、没収、差押え又は第三者への引渡し
    8. 荷送人又は荷受人等の故意又は過失
    9. 荷送人が事前に箱詰め梱包したお荷物の梱包時の不備が原因による破損など

第24条(責任の特別消滅事由)

  1. 荷物の一部の滅失又はき損についての当店の責任は、荷物を引き渡した日から14日以内に通知を発しない限り消滅します。
  2. 前項の規定は、当店がその損害を知って荷物を引き渡した場合には、適用しません。

第25条(損害賠償の額)

  1. 当店は、荷物の滅失又はき損により直接生じた損害を賠償します。
  2. 当店は、遅延により生じた損害については、次の各号の規定により賠償します。
    1. 見積書に記載した受取日時に荷物の受取をしなかったとき受取遅延により直接生じた財産上の損害を運賃等の合計額の範囲内で賠償します。
    2. 見積書に記載した引渡日に荷物の引渡しをしなかったとき引渡遅延により直接生じた財産上の損害を運賃等の合計額の範囲内で賠償します。
    3. 第1号及び第2号が同時に生じたとき受取遅延及び引渡遅延により直接生じた財産上の損害を運賃等の合計額の範囲内で賠償します。
  3. 前項の規定にかかわらず、当店の故意又は重大な過失によって荷物の受取又は引渡しの遅延が生じたときは、当店はそれにより生じた損害を賠償します。

第26条(時効)

  1. 荷物の滅失、き損又は遅延についての当店の責任は、荷受人等が荷物を受け取った日から1年を経過したときは、時効によって消滅します。
  2. 前項の期間は、荷物の全部が滅失した場合においては、見積書に記載した引渡日からこれを起算します。
  3. 前二項の規定は、当店がその損害を知っていて荷受人等に告げなかった場合には、適用しません。

第27条(連絡運輸又は利用運送の際の責任)

  1. 当店が他の運送機関と連絡して、又は他の貨物自動車運送事業者の行う運送若しくは他の運送機関を利用して運送を行う場合においても、運送上の責任は、この運送約款により当店が負います。

第28条(荷送人又は荷受人等の賠償責任)

  1. 荷送人又は荷受人等は、自らの故意若しくは過失により、又は荷物の性質若しくは欠陥により当店に与えた損害について、損害賠償の責任を負わなければ なりません。ただし、荷送人又は荷受人等が過失なくしてその性質若しくは欠陥を知らなかったとき、又は当店がこれを知っていたときは、この限りではありません。

第10章 作業員1名時の特例

第29条( 作業員1名時の補助要員)

  1. 当店は、作業員1名での運搬作業を請け負う場合に、見積り時に依頼人の同意の上で、荷物の運搬に関わる補助作業を依頼人に求めます。依頼人は見積り時に申告した人数の補助員を用意し、当店作業員の補助を行う必要があります。依頼人がこれを怠った場合には、如何なる理由を問わず見積金額を修正する場合があります。

第30条( 作業員1名時の責任の免責)

  1. 補助作業は、依頼人を含む作業に当たる者の自己責任で行うものとし、作業中に起きた怪我や健康上の不具合について、当店は一切の責任を負わないものとします。
  2. 当店の作業員と依頼人側の補助員が、1つの荷物を共同で運搬中に生じた荷物や建物の破損については、過失の原因が明らかに一方に責任がある場合を除き、双方が二分の一の損害賠償の責任を負うこととします。
  3. 作業員1名での搬出、搬入作業時に荷物の窃盗、盗難などが発生した場合、当店はこれについて一切の責任を負わないものとし、当店作業員または依頼人（現場補助員）が警察に届けを提出することとします。